1. Quem somos
A SophIA é uma Assistente Virtual Inteligente para farmácias de manipulação, desenvolvida e operada pela Ágape Publicações Ltda. Atuamos como controladores dos dados coletados diretamente neste site e conforme os papéis definidos em contrato para a operação da SophIA, nos termos da Lei nº 13.709/2018.
2. Dados que tratamos
2.1 Clientes, pacientes e usuários finais
- Nome, telefone e informações fornecidas voluntariamente durante o atendimento.
- Solicitações, preferências, dúvidas, histórico necessário à continuidade do atendimento e registros de retorno.
- Informações relacionadas a orçamento, retirada, entrega e acompanhamento de pedidos.
- Arquivos enviados pelo usuário, incluindo receitas ou documentos, quando a funcionalidade estiver habilitada.
- Áudios transcritos, quando houver base legal adequada e essa função estiver habilitada.
2.2 Farmácias contratantes
- Dados cadastrais da empresa e de seus representantes.
- Informações de acesso, configuração, suporte e uso da solução.
- Dados de faturamento e relacionamento comercial.
3. Finalidades e bases legais
- Execução de contrato: atendimento, organização de solicitações, acompanhamento, comunicação e handoff para a equipe da farmácia.
- Consentimento: operações opcionais que assim o exijam.
- Legítimo interesse: segurança, prevenção a fraudes, medição de desempenho e melhoria da qualidade.
- Obrigação legal: manutenção de registros fiscais, contábeis e regulatórios.
Dados pessoais não são vendidos. Dados de navegação podem ser tratados por ferramentas de medição e publicidade conforme esta política.
4. Compartilhamento
Os dados podem ser compartilhados com a farmácia responsável pelo atendimento, provedores de infraestrutura, comunicação, armazenamento e inteligência artificial estritamente necessários à operação, além de autoridades competentes quando exigido por lei.
5. Retenção
Os dados são mantidos pelo período necessário à prestação do serviço e pelos prazos legais aplicáveis. Após o encerramento da relação contratual, podem ser eliminados ou anonimizados conforme as regras contratadas e a legislação.
6. Direitos do titular
O titular pode solicitar confirmação de tratamento, acesso, correção, anonimização, bloqueio, eliminação, portabilidade, informação sobre compartilhamento, revogação do consentimento e revisão de decisões automatizadas, quando aplicável.
7. Cookies e medições
O site utiliza cookies essenciais e pode utilizar ferramentas de medição e publicidade para análise de visitas e interações. O usuário pode limitar cookies pelo navegador e gerenciar preferências de anúncios nas plataformas correspondentes.
8. Segurança
Adotamos controles de acesso, comunicação criptografada, segregação de dados, registros de auditoria e outras medidas técnicas e organizacionais adequadas ao risco.
9. Contato
Solicitações relacionadas à privacidade podem ser encaminhadas para agi@grupoagape.com.br ou pelo WhatsApp (11) 96379-8901.