Por que receitas exigem atenção especial?
Porque podem revelar informações de saúde e outros dados pessoais do cliente. Isso muda o nível de cuidado necessário para captura, armazenamento, acesso e compartilhamento.
Não basta afirmar “somos LGPD”: é preciso saber qual dado entra, por que entra, quem acessa e por quanto tempo é necessário.
O agente precisa coletar tudo?
Não. O princípio deve ser coletar apenas o necessário para executar a etapa de atendimento. Formulários e conversas que pedem dados “por garantia” aumentam risco e fricção.
O fluxo deve ser desenhado por finalidade.
Quem deve ver o quê?
Acesso deve refletir função e necessidade. Nem toda pessoa da operação precisa ver todo documento, e nem toda informação precisa permanecer disponível indefinidamente.
Controle de acesso, registros e políticas internas fazem parte da solução completa.
Como a SophIA lida com decisões profissionais?
A SophIA organiza o atendimento e atua dentro da base e das regras aprovadas. Decisões técnicas ou clínicas, validações de prescrição e exceções permanecem com a equipe profissional responsável.
Esse limite deve ser visível para o cliente e para a operação.
Fontes oficiais para aprofundar
A Autoridade Nacional de Proteção de Dados mantém materiais sobre LGPD e dados pessoais sensíveis. A Anvisa e a legislação sanitária aplicável ao setor magistral devem orientar os processos profissionais da farmácia.
Veja a SophIA funcionando na prática.
A demonstração mostra como a Assistente Virtual Inteligente conduz uma conversa e o que acontece por trás dela.
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